Die effiziente Reparaturabwicklung und entsprechende Serviceleistungen sind für eine gute Kundenbetreuung von zentraler Bedeutung. Der DIAS Reparaturprozess unterstützt Sie mit einer vollständig integrierten Lösung, die Kontrolle und Übersicht über laufende und abgeschlossene Reparaturen hält. Für die Abwicklung lassen sich Produkte oder Warengruppen jeweils einem dafür zuständigen Techniker zuweisen. Rapporte und daraus entstehende Rechnungen sind direkt nach Abschluss der Reparatur automatisch in die Auftragsabwicklung und nachfolgende Prozesse (Rechnungswesen) integriert.

Zusammen mit den DIAS Reparaturprozessen wird gleichzeitig ein Auftragsdatensatz mitgeführt. Dies ermöglicht eine permanente Lagerkontrolle und –disposition. Die Reparatur kann damit durchgehend, vom Eingang bis zum Abschluss, zentral nachgeführt werden.

Die für einen bestimmten Reparaturprozessabschnitt möglichen Schritte lassen sich in Tabellen definieren. Darin können auch Rahmenbedingungen dazu fesgetlegt werden wie z.B. Interventionszeiten oder der Status des zugehörigen Auftragsdokuments.

Für Transparenz und als Service während der Reparaturabwicklung sorgen die internen und externen Benachrichtigungsmöglichkeiten aus dem ERP-System während des Reparaturprozesses. Ist ein definierter Reparaturstatus erreicht, kann automatisch eine Meldung an den Kunden via SMS oder E-Mail erfolgen. Ebenso wird bei Überschreitung einer vorgegebenen Interventionszeit intern der verantwortliche Mitarbeiter informiert.

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